お客様に選ばれる理由
人気サロンは戦わない！ 主婦から好きなことで起業
笑顔発信ふんわり経営者 石川都です。
あなたのお店が選ばれた理由は何ですか？
あなたのお店に来てくれるお客様があなたのお店を選んだ理由を聞いたことありますか？
新規のお客様に書いていただくカウンセリングシートには、来店動機を記入する欄があります。
ご紹介、フリーペーパー、ホームページ…
お客様が来店されたきっかけは分かります。
でも、本当にそれだけで良いのでしょうか？
カウンセリングシートだけでは分からない、
本当の【選ばれた理由】知りたくないですか？
私は知りたいです！
知りたければ、お客様にお聞きすれば良いのです。
ただ、新規で来店されたお客様は、少し緊張もあり
こちらから質問攻めにするのはNGです。
お客様にあわせて、楽しく過ごしていただく努力をしましょう。
では、【選ばれた理由】いつ誰に聞くの？
2〜３回とリピートしてくれたお客様にお聞きするのがベストです！
少し緊張もほぐれ、会話も弾みお客様も話しやすい状態になっているはずです。
この時がチャンスです！
お客様の生の声をしっかり聞いてください。
どうしてお客様に選ばれた理由を知る必要があるのか？
それは、
選ばれた理由があなたのお店の強みになるからです！
良いところはどんどん伸ばしていきましょう♪
それが人気店への一歩になります。
昨日、スクールに通ってくれている鈴木さんに聞いてみました。
私: 「どうしてうちのスクールを選んでくれたんですか？」
鈴木さん: 「ネットで検索して見つけました」
私: 「スクールホームページ、リニューアルの為工事中なのにどうして？」
鈴木さん: 「ネットで検索してたら、ちらっとだけスクールのこと載ってましたよ（たぶんブログ？）」
私: 「凄いですね！そんな少しの情報で、私達のスクールを見つけてくれたなんて！嬉しいです。」
鈴木さん: 「実は、決め手は佐治さんの笑顔の写真をブログで拝見してなんです…」
私: 「え〜〜〜！講師の私ではなく、佐治さんの笑:顔？？スクールとは関係ない？そこ？」
鈴木さん: 「この笑顔は絶対安心できる！スクールもきっと良いはずと思いました」
決め手は、ブログで毎回登場する佐治店長の笑顔写真でした。
素晴らしい佐治スマイル！！
笑顔発信ネイルサロンとしては、最高の誉め言葉をいただき、最大の強みに磨きをかけていきます。
聞いてみてびっくりでしたが、とても嬉しいお客様の生の声をいただきました。
【あなたのお店が選ばれた理由】
是非、聞いてみてください！
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